網(wǎng)站用戶中心論好比水能載舟亦能覆舟

在現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，對(duì)于絕大部分站長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，筆者相信他們都知道這是一個(gè)用戶體驗(yàn)的時(shí)代，把握用戶方能立于當(dāng)下。對(duì)于用戶體驗(yàn)，他們都“無(wú)所不用其極”，想盡一一切辦法去刻意營(yíng)造出一種祥和、美妙的網(wǎng)站環(huán)境，爭(zhēng)做“用戶體驗(yàn)”的教科書。中信時(shí)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員在多年的網(wǎng)站制作經(jīng)驗(yàn)之下，對(duì)眾多的建站者提一個(gè)醒，處理用戶體驗(yàn)的時(shí)候，稍有不妥就會(huì)使得自己網(wǎng)站的業(yè)績(jī)并沒有按正比提高，相反表現(xiàn)還不如預(yù)期。

　　首先，我們要知道一點(diǎn)就是用戶本身就是一個(gè)不定的群體，沒有誰(shuí)能把他們拴住。在過(guò)去的一年、半年里，電商價(jià)格戰(zhàn)打得如火如荼，我們會(huì)看到蘇寧、國(guó)美為了圍剿京東，可以說(shuō)是下本了，蘇寧昨天又追加了5億來(lái)回饋消費(fèi)者，京東也沒閑著，劉強(qiáng)東直接放話大家電領(lǐng)域直接降價(jià)300-500元?？粗@些戰(zhàn)爭(zhēng)，其實(shí)我們也應(yīng)該思考一下，京東作為中國(guó)數(shù)碼行業(yè)的領(lǐng)頭羊，表現(xiàn)強(qiáng)勁，那為什么又不斷降價(jià)促銷，削減本來(lái)就不客觀的利潤(rùn)呢？首先，因?yàn)橛脩羧后w本身就是不定的，雖然之前有很多人說(shuō)京東的產(chǎn)品好，服務(wù)好，物流好，自己以后會(huì)多在京東購(gòu)買商品，但京東知道所謂的用戶體驗(yàn)只是用戶粘度層面上的問(wèn)題，但用戶粘度絕不等同于用戶忠誠(chéng)度。也就是說(shuō)，。而并不是你網(wǎng)站的人性化設(shè)計(jì)吸引了他們，所以由此及彼，對(duì)于我們站長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)沒有絕對(duì)的用戶粘度，而我們提倡的用戶體驗(yàn)也絕不會(huì)給我們帶來(lái)持續(xù)可觀的盈利，只有切實(shí)提高自己的服務(wù)質(zhì)量以及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，我們才有發(fā)展的資本。對(duì)于這些，我們應(yīng)該清楚為什么京東在資金鏈緊張的情況下仍然打價(jià)格戰(zhàn)了吧，因?yàn)槟悴淮?，用戶就?huì)被蘇寧搶走。

　　其次，要知道用戶并不是產(chǎn)品的最終輸入地，相反他們同樣是行業(yè)發(fā)展的指向標(biāo)。知己知彼，可以從很多渠道，你的用戶就是的你探兵。站長(zhǎng)并不能把自己定義為提供者的角色，提供產(chǎn)品，提供服務(wù)，提供咨詢，而用戶就應(yīng)該順著我們的思路走，然后因?yàn)槲覀兊囊稽c(diǎn)利民措施而心懷感激。這樣想的站長(zhǎng)都是大錯(cuò)特錯(cuò)了，因?yàn)橛脩襞c站長(zhǎng)之間并沒有太明顯的界限，很多時(shí)候用戶的行為會(huì)幫助我們實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)的改造。

　　最后就是要打早自己的品牌，將自己的品牌植入用戶的觀念中，將營(yíng)銷做到最好。對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，很多站長(zhǎng)其實(shí)都知道，郵件營(yíng)銷，口碑營(yíng)銷，病毒營(yíng)銷，軟文營(yíng)銷，有錢的站長(zhǎng)還可以做些競(jìng)價(jià)推廣之類的活動(dòng)，總之關(guān)于品牌建設(shè)的方法我想大家的點(diǎn)子一定比我多。而對(duì)于用戶這個(gè)不定的群體來(lái)說(shuō)，他們會(huì)根據(jù)自己的需要選擇不同的網(wǎng)站進(jìn)行交易，那么有些站長(zhǎng)朋友就會(huì)斷章取義了，說(shuō)既然這樣，那為什么我不把自己所有的優(yōu)勢(shì)都展現(xiàn)出來(lái)，鎮(zhèn)住用戶，讓他們知道我才是最值得信賴的合作伙伴。表面上看這樣做無(wú)可厚非，但是仔細(xì)一推敲我們就不難發(fā)現(xiàn)這樣做的后果會(huì)很嚴(yán)重，首先當(dāng)你的服務(wù)質(zhì)量提升到一定程度上的時(shí)候，你在去提升自己的服務(wù)質(zhì)量肯定會(huì)難上加難，品牌的發(fā)展進(jìn)程會(huì)受到很大的影響。這樣以來(lái)，大家都會(huì)懂得品牌的重要性。

　　網(wǎng)站用戶，就是你網(wǎng)站存活的根本，沒了用戶，你網(wǎng)站就無(wú)法生存下來(lái)，水能載舟亦能覆舟也可用于互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中，所以網(wǎng)站制作就得必須把握好用戶體驗(yàn)！