網(wǎng)站用戶中心論好比水能載舟亦能覆舟

在現(xiàn)在的網(wǎng)絡時代，對于絕大部分站長來說，筆者相信他們都知道這是一個用戶體驗的時代，把握用戶方能立于當下。對于用戶體驗，他們都“無所不用其極”，想盡一一切辦法去刻意營造出一種祥和、美妙的網(wǎng)站環(huán)境，爭做“用戶體驗”的教科書。中信時代網(wǎng)絡技術(shù)人員在多年的網(wǎng)站制作經(jīng)驗之下，對眾多的建站者提一個醒，處理用戶體驗的時候，稍有不妥就會使得自己網(wǎng)站的業(yè)績并沒有按正比提高，相反表現(xiàn)還不如預期。

　　首先，我們要知道一點就是用戶本身就是一個不定的群體，沒有誰能把他們拴住。在過去的一年、半年里，電商價格戰(zhàn)打得如火如荼，我們會看到蘇寧、國美為了圍剿京東，可以說是下本了，蘇寧昨天又追加了5億來回饋消費者，京東也沒閑著，劉強東直接放話大家電領(lǐng)域直接降價300-500元?？粗@些戰(zhàn)爭，其實我們也應該思考一下，京東作為中國數(shù)碼行業(yè)的領(lǐng)頭羊，表現(xiàn)強勁，那為什么又不斷降價促銷，削減本來就不客觀的利潤呢？首先，因為用戶群體本身就是不定的，雖然之前有很多人說京東的產(chǎn)品好，服務好，物流好，自己以后會多在京東購買商品，但京東知道所謂的用戶體驗只是用戶粘度層面上的問題，但用戶粘度絕不等同于用戶忠誠度。也就是說，。而并不是你網(wǎng)站的人性化設計吸引了他們，所以由此及彼，對于我們站長來說，在互聯(lián)網(wǎng)沒有絕對的用戶粘度，而我們提倡的用戶體驗也絕不會給我們帶來持續(xù)可觀的盈利，只有切實提高自己的服務質(zhì)量以及行業(yè)競爭力，我們才有發(fā)展的資本。對于這些，我們應該清楚為什么京東在資金鏈緊張的情況下仍然打價格戰(zhàn)了吧，因為你不打，用戶就會被蘇寧搶走。

　　其次，要知道用戶并不是產(chǎn)品的最終輸入地，相反他們同樣是行業(yè)發(fā)展的指向標。知己知彼，可以從很多渠道，你的用戶就是的你探兵。站長并不能把自己定義為提供者的角色，提供產(chǎn)品，提供服務，提供咨詢，而用戶就應該順著我們的思路走，然后因為我們的一點利民措施而心懷感激。這樣想的站長都是大錯特錯了，因為用戶與站長之間并沒有太明顯的界限，很多時候用戶的行為會幫助我們實現(xiàn)對行業(yè)的改造。

　　最后就是要打早自己的品牌，將自己的品牌植入用戶的觀念中，將營銷做到最好。對于品牌來說，很多站長其實都知道，郵件營銷，口碑營銷，病毒營銷，軟文營銷，有錢的站長還可以做些競價推廣之類的活動，總之關(guān)于品牌建設的方法我想大家的點子一定比我多。而對于用戶這個不定的群體來說，他們會根據(jù)自己的需要選擇不同的網(wǎng)站進行交易，那么有些站長朋友就會斷章取義了，說既然這樣，那為什么我不把自己所有的優(yōu)勢都展現(xiàn)出來，鎮(zhèn)住用戶，讓他們知道我才是最值得信賴的合作伙伴。表面上看這樣做無可厚非，但是仔細一推敲我們就不難發(fā)現(xiàn)這樣做的后果會很嚴重，首先當你的服務質(zhì)量提升到一定程度上的時候，你在去提升自己的服務質(zhì)量肯定會難上加難，品牌的發(fā)展進程會受到很大的影響。這樣以來，大家都會懂得品牌的重要性。

　　網(wǎng)站用戶，就是你網(wǎng)站存活的根本，沒了用戶，你網(wǎng)站就無法生存下來，水能載舟亦能覆舟也可用于互聯(lián)網(wǎng)當中，所以網(wǎng)站制作就得必須把握好用戶體驗！